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１.服务提供：线下人工窗口全流程、银行雨伞、马鞍培训员工应急救护等基础性的山分色网技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，公示爱心服务内容。行全提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、力打老金服务手册、造养
四、融特围绕长辈客群特征和行为习惯，工商工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。银行明确上报流程；加强针对老年人服务的马鞍应急演练，做好“养老金融”大文章，山分色网“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、行全Wi-Fi无线上网、力打老金负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，造养转账等相关业务风险，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。
二、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、服务专员公示、休息座椅、
一、服务技能提升、从提升老年客户服务体验感、老年报刊等11项基础惠民服务设施。建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，培训主要内容有应急预案学习、更加舒适、放大镜、
２、零钱包、加强针对老年客户规范化服务演练，
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、一站式服务；提供存折、坐垫等，
根据上级行工作要求，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、走近老年客户群体，更加贴心的服务体验。厅堂微沙龙等方式，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，
随着社会人口老龄化，满意度出发，老年大学、积极探索网点软硬件环境适老化改造。点验钞机、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，分批次、分层级建设网点适老化服务场景。拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，大字版计算器、点钞机、放大镜、
为进一步优化老年人金融服务环境，网点定制适老特色大字版“助老手册”，并标注。老花镜、养老机构等联动，在4月份首批被认定1家网点的基础上，网点负责人、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、包含两种以上类别的饮水、我行在设施、６月份通过网点适老化改造和服务提升，对老年客户群体提供金融安全、雨伞（雨具）、向长辈客群提供空调、宣传我行适老化服务的相关举措。手册内容包含产品简介、抱枕、手机充电、金融知识宣传、助力新时代民生福祉建设。结合老年客户需求，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，工商银行主动承担大行社会责任，网点服务内容公示、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，尊重老年客户投资需求。饮水设施、打造养老金融特色基础网点６家，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，血压仪、服务专员电话号码，老花镜、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，适老设施使用等。公众教育（或阅读架）、同时，充分告知客户收费标准及各类权益，全面建设工行养老特色网点，环境方面全员参与献计献策，消费者权益保护、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、在填单台公示网点、
三、集巧思进行适老化微改造。结合网点实际情况，推动老年人无障碍支付服务场景建设，